Hizmet Sektörü
Cihaz sorununda doğru servise ulaşmayı kolaylaştıran site.
Servisin gerçekten baktığı cihazları ve bölgeyi açıklayan, kabul yöntemini netleştiren kullanışlı bir web sitesi.
Sektörel yaklaşım
Müşteri önce kendi cihazının kabul edilip edilmediğini bilmek ister.
Bir cihaz arızalandığında kullanıcı servisin o marka veya cihaz türüne bakıp bakmadığını, nasıl randevu alınacağını ve cihazın yerinde mi atölyede mi kontrol edileceğini öğrenmek ister. 'Hızlı çözüm' sloganı bu soruların yerine geçmez.
Servis sitelerinde özellikle yetkili servis ile bağımsız servis kavramları açık ayrılmalıdır. Marka logosu veya resmi yetki unvanı ancak doğrulanmış ilişki varsa kullanılmalıdır.
Web sitenizde neler olabilir?
Hizmet ve hizmet bölgesi bilgileri
Hızlı talep ve iletişim alanı
Çalışma süreci ve sık sorulanlar
Örnek işler ve görsel sunum
Sektöre özel içerik planı
Teknik Servis sitesinde dikkat edeceğimiz ayrıntılar.
Bu öneriler bir şablon listesi değil, teknik servis alanındaki ziyaretçinin aradığı bilgilere göre şekillenen bir başlangıç planıdır.
Cihaz türlerini açıkça listeleyin
Beyaz eşya, klima, bilgisayar veya diğer kategoriler firmanın gerçek hizmetlerine göre oluşturulmalıdır. Kabul edilmeyen marka veya cihazlar sırf arama trafiği almak için eklenmemelidir. Müşteri ilk başvuruda hangi bilgileri hazırlayacağını görebilir.
Atölye ve yerinde servisi ayırın
Cihazın teslim edilmesi mi, adreste kontrol mü gerektiği açık olmalıdır. Hizmet verilen ilçeler, çalışma saatleri ve varsa servis ücreti koşulları güncel ve doğrulanmış bilgilerle anlatılabilir.
Yetki, garanti ve parça iddialarını doğrulayın
Yetkili servis ifadesi, üretici markası ve orijinal parça beyanı belgelere dayanmalıdır. İşletmenin vermediği garanti süresini her hizmet için geçerli gibi göstermeyin. Kesin onarım süresi gerçek inceleme olmadan vaat edilmemelidir.
Arıza kaydında gereksiz hassas bilgi istemeyin
İlk başvuru için cihaz türü, genel sorun ve geri dönüş kanalı yeterli olabilir. Kullanıcıdan şifrelerini, cihaz içindeki kişisel belgeleri veya kritik erişim kodlarını genel iletişim formuna yazmasını istemeyin.
Ziyaretçi yolculuğu
Bilgiden iletişime üç adım.
- 01
Müşteri cihaz türüne uygun servis bölümünü bulur.
- 02
Yetki, hizmet bölgesi ve kabul koşullarını kontrol eder.
- 03
Doğru telefon, atölye adresi veya servis talep kanalına geçer.
Sık sorulan sorular
Teknik Servis sitesi hazırlarken merak edilenler.
Her marka için ayrı sayfa açılabilir mi?
Gerçek hizmet farklılığı varsa mümkündür; olmayan yetki izlenimi yaratılmamalıdır.
Kesin onarım fiyatı online verilebilir mi?
Çoğu arızada değerlendirme gerekebilir; fiyatlandırma yöntemi dürüstçe açıklanmalıdır.
Cihaz şifresi web formundan istenmeli mi?
Hayır. Gerekli erişim, ayrı güvenli bir süreçte ele alınmalıdır.
Servis yetkileri, garanti, parça iddiaları, ücret ve hizmet bölgesi doğrulanmalıdır.
İlgili web tasarım hizmetini incele →Projenize özel
Teknik Servis web sitesini birlikte planlayalım.
İşletmenizin hedefini ve ihtiyaç duyduğu sayfaları netleştirelim.